Política de envío
Envio:
A través de la web se pueden realizar pedidos a todo el territorio peninsular español. Para envíos a Canarias u otros destinos el usuario deberá consultar disponibilidad y costes a través de nuestra dirección de contacto contacto@whoisdvrk.com.
Los gastos de envío serán totalmente gratuitos:
- Envío Express: Será totalmente gratuito y el envío se realizará en 24/48 horas laborables.
El producto siempre se entregará en la dirección facilitada por el cliente en el momento de realizar la compra.
El usuario, desde el área de cliente, podrá modificar la dirección de entrega o seleccionar entre las distintas direcciones registradas. Una vez finalizado el pedido no podrá modificar la dirección de entrega, si existe algún error o problema con posterioridad deberá ponerse en contacto con nuestro centro de atención
Devoluciones y desistimiento:
El cliente dispondrá de un plazo de quince días naturales para desistir del producto, sin necesidad de especificar causa alguna y le reembolsaremos el dinero. Podrá desistir de la totalidad del pedido o de alguno de los productos que lo integran.
Para ello el cliente puede solicitar la devolución mediante nuestro número de WhatsApp 666123370.
Es requisito indispensable que el producto mantenga su etiqueta original, sin quitar, y que por supuesto esté en buen estado y sin utilizar.
La devolución del dinero se realizará mediante el mismo método de pago que el utilizado por el cliente en el momento de realizar la compra (si se realiza a contra reembolso realizaremos una transferencia al número de cuenta/iban facilitado).
Esta devolución se efectuara antes de que hayan transcurrido 20 días naturales desde la fecha en que haya sido informado de la decisión de desistimiento del contrato por el consumidor y usuario.
Los gastos de transporte de la devolución ha nuestro almacén correrán a cargo del cliente. Si el producto no llega en el estado adecuado (debidamente etiquetado y sin utilizar) el cliente también tendrá que hacerse cargo del importe del envío de devolución a destino.
Devoluciones de productos defectuosos:
Si se ha producido algún error en la entrega o el producto está defectuoso, DVRK responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en el plazo de dos años desde la entrega. El usuario tiene un plazo de 2 meses desde que tuvo constancia de la misma para ponerse en contacto con nuestro centro de atención al cliente e indicar su falta de conformidad.
En estos casos el cliente podrá optar por el reembolso de las cantidades pagadas o por el cambio por otro producto exactamente igual.
DVRK asumirá los costes envío de la devolución y el posterior envío. Una vez en nuestro poder se procederá a la comprobación de su estado y, si corresponde, se procederá al reintegro del importe abonado por el cliente o envío de otro producto igual en el plazo de 14 días desde la notificación de devolución por parte del cliente.
Si el error es debido al transporte o en el momento de la entrega del producto por el transportista se detectan defectos o anomalías en el embalaje del producto, se hará constar en el albarán de entrega del transportista.
