Política de reembolso
Devoluciones y desistimiento:
El cliente dispondrá de un plazo de quince días naturales para desistir del producto, sin necesidad de especificar causa alguna y le reembolsaremos el dinero. Podrá desistir de la totalidad del pedido o de alguno de los productos que lo integran.
Para ello el cliente puede acceder a nuestro apartado de devoluciones de Mercancía, desde el que podrás gestionar tu propia devolución.
Es requisito indispensable que el producto mantenga su etiqueta original, sin quitar, y que por supuesto esté en buen estado y sin utilizar.
La devolución del dinero se realizará mediante el mismo método de pago que el utilizado por el cliente en el momento de realizar la compra (si se realiza a contra reembolso realizaremos una transferencia al número de cuenta/iban facilitado). Esta devolución tardará un máximo de 10 días laborables una vez recibida la mercancía y debidamente verificada.
La primera devolución y cambio son gratuitos, los gastos de transporte correrán a cargo de DVRK Si el producto no llega en el estado adecuado (debidamente etiquetado y sin utilizar) el cliente tendrá que hacerse cargo del importe del envío de devolución a destino.
En caso de haber una segunda devolución por motivos ajenos a DVRK, el cliente deberá hacerse cargo del envío.
Devoluciones de productos defectuosos:
Si se ha producido algún error en la entrega o el producto está defectuoso, DVRK responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en el plazo de dos años desde la entrega. El usuario tiene un plazo de 2 meses desde que tuvo constancia de la misma para ponerse en contacto con nuestro centro de atención al cliente e indicar su falta de conformidad.
En estos casos el cliente podrá optar por el reembolso de las cantidades pagadas o por el cambio por otro producto exactamente igual.
DVRK asumirá los costes envío de la devolución y el posterior envío.
Una vez en nuestro poder se procederá a la comprobación de su estado y, si corresponde, se procederá al reintegro del importe abonado por el cliente o envío de otro producto igual en el plazo de 14 días desde la notificación de devolución por parte del cliente.
Si el error es debido al transporte o en el momento de la entrega del producto por el transportista se detectan defectos o anomalías en el embalaje del producto, se hará constar en el albarán de entrega del transportista.
